Возврат Билетов.

3.1. Возврат Билета, Комбо-билета осуществляется до начала его использования, то есть до прохода Посетителя на Мероприятие и валидации Билета. Валидированный Билет считается использованным, возврату или обмену не подлежит. 

3.2. Неиспользование Билета, Комбо-билета Покупателем в указанную в нем дату посещения по вине Покупателя в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского Кодекса Российской Федерации не дает Покупателю право требовать возврата денежных средств за покупку Билета.

3.3. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат Билета, Комбо билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

3.4. В случае отмены Мероприятия, замены либо переноса часов работы в указанный в Билете день, Покупателю возмещается полная стоимость Билета.

3.5. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения и скидки, к возврату не принимаются.

3.6. Возврат денежных средств осуществляется Покупателю, который непосредственно приобрел Билет. При оплате Билета с помощью банковской карты возврат денежных средств производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

3.7. Для оформления возврата Билета, приобретенного на официальном сайте Музея, Покупатель направляет с электронной почты, указанной при регистрации аккаунта в личном кабинете, на электронный адрес: tickets@gorky-film.ru, Билет, кассовый чек, уведомление из банка о списании денежных средств и заполненное Заявление о возврате денежных средств (Приложение № 1), а также дополнительные справки и документы.

3.8. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и производится в течение 10 рабочих дней с момента подачи Покупателем заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день послевыходного(праздничного) дня. Организатор не несёт ответственность за просрочку поступления возвращаемых денежных средств по вине банковских организаций, обслуживающих Покупателя.Датой возврата денежных средств считается дата списания денежных средств с расчетного счета Организатора. 

3.9. Для осуществления возврата стоимости Билета, оплаченного банковской картой в кассе Музея, Покупателю необходимо предоставить в кассу письменное заявление о возврате Билета с указанием паспортных данных, контактных телефонов, почтового адреса, причины возврата, а также Билет и чек об оплате. При этом необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ для подтверждения идентификационных данных, указанных в заявлении. 

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, которой оплачивалась покупка Билета. Если Билет оплачивался путём бесконтактного метода оплаты через мобильное устройство, данное устройство должно быть использовано при проведении возврата через банковский терминал. Форму заявления о возврате и бланк Согласия на обработку персональных данных можно получить в кассе. Возврат денежных средств осуществляется в рамках режима работы кассы Музея. 

3.10. Возврат денежных средств за покупку Билета не осуществляется, если Покупателем были нарушены Регламентирующие документы. 

3.11. Для оформления возврата стоимости услуг, предусмотренных пунктами 2.6 и 2.7 настоящей Политики, необходимо направить письменное заявление о возврате денежных средств (Приложение № 2 к настоящей Политике) на электронную почту Экскурсионного бюро Киностудии: excursions@gorky-film.ru, в часы работы: ежедневно с 10.00 до 19.00.

Стоимость услуг в размере 100% возмещается исключительно в случае подачи письменного заявления о возврате денежных средств не позднее 5 календарных дней до даты проведения Мероприятия. 

При подаче письменного заявления о возврате денежных средств не позднее 3 календарных дней до даты проведения Мероприятия стоимость услуг возмещается в размере 50%.

При наличии у Покупателя исключительных непредвиденных обстоятельств, подтвержденных документально, возникших после истечения вышеуказанных сроков для обращения с заявлением о возврате денежных средств за оплату услуг, предусмотренных пунктами 2.6 и 2.7 Политики, но до времени начала Мероприятия, и/или непосредственно воспрепятствовавших своевременному обращению с заявлением о возврате оплаченных денежных средств, Организатор оставляет за собой право в индивидуальном порядке рассматривать такие обращения Покупателя, поступившие с нарушением установленных сроков, и по своему усмотрению принимать по ним решение о возмещении денежных средств за услугу или отказе в таком возмещении.